28,00€
Proporciona a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar eficientemente el rol de telefonista en el Sistema Nacional de Salud (SNS).
El curso “Atención al Ciudadano, la Comunicación: Funciones del Telefonista en el SNS” se centra en proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar eficientemente el rol de telefonista en el Sistema Nacional de Salud (SNS). El objetivo principal es capacitar a los profesionales en la atención al ciudadano a través de la comunicación telefónica, destacando las funciones específicas que implica este rol en el contexto de la salud.
Durante el curso, los participantes aprenderán técnicas de comunicación efectiva, manejo de llamadas, protocolos de atención al usuario, y adquirirán conocimientos sobre el funcionamiento del SNS. Se abordarán temas como la empatía, la claridad en la información proporcionada, la gestión de situaciones difíciles y la importancia de mantener la confidencialidad en el ámbito de la salud.
1. La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público: acogida e información al usuario. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones. Derechos de los administrados.
2. Qué es la confidencialidad
3. Breve referencia al marco legal
4. Definición y usos de la consulta telefónica
5. Atención telefónica en demandas de tipo clínico asistencial
6. Atención telefónica proactiva para llamadas de seguimiento de personas con patología crónica
7. Tramitación y comunicación de citas por derivación a especialista hospitalario
8. Manual de estilo del servicio de salud.
Esta formación consta de 120 horas lectivas.
Este curso está dirigido a la categoría de Telefonista.
