28,00€
Una formación pensada para celadores conductores y TES que quieren mejorar su papel en la atención al usuario. Aprenderás cómo realizar una recepción adecuada, ofrecer información clara y respetar la confidencialidad en todo momento, fortaleciendo la calidad del servicio y la seguridad del paciente
El curso aborda de manera completa las funciones clave del celador conductor y TES en la recepción y acompañamiento del usuario dentro del Sistema Nacional de Salud. Empezarás comprendiendo cómo organizar y gestionar el primer contacto del paciente con el centro, garantizando una acogida profesional, eficaz y humanizada.
A lo largo del temario, profundizarás en las pautas de comunicación necesarias para ofrecer información clara y precisa, manejar situaciones especiales y orientar al usuario según sus necesidades. El curso también dedica un bloque esencial a la confidencialidad y protección de datos, enseñándote a manejar información clínica con responsabilidad, cumplir con la normativa y salvaguardar la privacidad del paciente en todo momento.
Además, aprenderás a actuar correctamente ante situaciones inesperadas, a colaborar con el resto del equipo sanitario y a mantener una actitud profesional que contribuya a la seguridad y el bienestar del paciente.
Una formación completa y actualizada que refuerza tus competencias en atención al usuario, comunicación y ética profesional, pilares fundamentales para el trabajo diario del celador conductor en el ámbito sanitario.
MÓDULO I – Fundamentos de la Atención al Usuario en el Ámbito Sanitario
MÓDULO II – La Recepción y Orientación del Paciente en los Centros de Salud y Hospitales
MÓDULO III – El Derecho a la Información y la Confidencialidad en la Atención Sanitaria
MÓDULO IV – Gestión del Libro de Quejas y Sugerencias como Herramienta de Mejora
MÓDULO V – La Tarjeta Individual Sanitaria y la Base de Datos de Usuarios (BDU)
MÓDULO VI – Sistemas de Cita Previa y Accesibilidad de los Servicios Sanitarios
MÓDULO VII – La Historia Clínica y su Importancia en la Atención Integral
MÓDULO VIII – DIRAYA como Soporte de la Historia Clínica Electrónica en Andalucía
MÓDULO IX – Derechos y Deberes de los Ciudadanos en el Sistema Sanitario Público de Andalucía
El curso constará de 120 horas lectivas en modalidad online.
Este curso está dirigido a las categorías de Técnico/a en Emergencias Sanitarias y Celador/a Conductor/a.
