28,00€
Este curso capacita a los telefonistas en el uso eficaz de la comunicación, tanto verbal como no verbal, para mejorar la atención al usuario. Se abordan técnicas de excelencia en la atención telefónica, escucha activa y el manejo de situaciones con usuarios que presentan dificultades en el lenguaje.
Este curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación de los telefonistas, abordando tanto la comunicación verbal como no verbal. Se enseñan estilos de comunicación efectivos, técnicas de excelencia en la atención telefónica y la importancia de la escucha activa y la retroalimentación. Además, se brindan estrategias para superar barreras comunicativas, como los fallos en la comunicación y el trato con usuarios que presentan alteraciones del lenguaje, como dislexia, tartamudez o problemas neurológicos.
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Este curso consta de 120 horas de acción formativa.
Este curso está dirigido a la categoría de Telefonista.
